Returer och återbetalningar
Returvillkor
14 dagars returrätt
Du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du tog emot din beställning.
För att returen ska godkännas måste:
- Varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den
- Alla märklappar och etiketter sitta kvar
- Varan vara i originalförpackningen
- Du kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse
Köparen står för returfrakten.
Så här begär du en retur:
- Kontakta oss på support.comfora@gmail.com inom 14 dagar från det att du tog emot varan
- Vänta på bekräftelse — vi skickar returetikett och instruktioner
- Skicka paketet enligt instruktionerna
Varor som skickas i retur utan att retur först har begärts och godkänts accepteras inte.
Skador eller fel
Har du fått en defekt, skadad eller felaktig vara? Kontakta oss omgående på support.comfora@gmail.com, så löser vi det.
Byte
Vi erbjuder inte direkta byten. Vill du byta en vara? Begär retur enligt beskrivningen ovan och lägg därefter en ny beställning på den vara du önskar.
Ångerrätt enligt norsk lag
I enlighet med angrerettloven (ångerrättslagen) har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du meddelar oss på support.comfora@gmail.com eller genom att använda det standardiserade ångerformuläret.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en butik. Om varan hanteras utöver detta kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen. Köparen står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.
Vid godkänd retur:
- Återbetalningen sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod
- Pengarna är tillbaka inom 10 arbetsdagar
- Det kan ta några extra dagar innan din bank visar transaktionen
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Kontakta oss på support.comfora@gmail.com.
90 dagars nöjdhetsgaranti
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en nöjdhetsgaranti med full återbetalning — förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda.
Denna garanti gäller utöver din ångerrätt och reklamationsrätt, och begränsar dem inte.
Alla dagar räknas från det datum du tog emot produkten.
Villkor för garantin
1. Brukstid
Produkten måste ha använts i enlighet med anvisningarna i minst 90 dagar från det att du tog emot den. Om du kontaktar oss före dag 90 anses produkten inte ha använts tillräckligt länge för att kunna bedöma resultatet.
2. Bilddokumentation
För att garantin ska vara giltig måste du kunna visa upp bilder tagna vid följande tidpunkter:
- Dag 1 — bild tagen den dag du tog emot produkten
- Dag 30 — bild tagen efter 30 dagars användning
- Dag 60 — bild tagen efter 60 dagars användning
- Dag 90 — bild tagen efter 90 dagars användning
Bilderna ska visa det aktuella användningsområdet och dokumentera att produkten har använts enligt anvisningarna under hela perioden.
3. Giltighetsperiod
Garantin kan aktiveras mellan dag 90 och dag 100 efter att du tog emot produkten. Förfrågningar efter dag 100 faller utanför garantin.
4. Köpebevis
Du måste kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.
Så här begär du återbetalning enligt garantin
- Kontakta oss på support.comfora@gmail.com mellan dag 90 och dag 100 efter att du tog emot varan
- Ange ditt ordernummer
- Bifoga de fyra bilderna (dag 1, dag 30, dag 60 och dag 90)
- Vi bedömer ärendet och ger dig svar inom 5 arbetsdagar
Översikt
| Period | Status |
|---|---|
| Dag 1–89 | Garantin kan inte aktiveras — produkten har inte använts tillräckligt länge |
| Dag 90–100 | Garantin är giltig — anmäl och bifoga bilder för att begära återbetalning |
| Dag 101+ | Garantin har löpt ut — återbetalning kan inte beviljas |
Har du frågor?
Kontakta oss på support.comfora@gmail.com